Η ποιότητα έχει ζωτική σημασία για ολόκληρο τον κόσμο, επιχειρηματικό και μη. Η διασφάλιση -ή η έλλειψή της- είναι ένα ζήτημα ιδιαίτερης βαρύτητας στη ζωή όλων μας. Η ποιότητα και η μεθοδολογία διασφάλισής της είναι εξαιρετικά σημαντικές για τους σημερινούς σπουδαστές οικονομικών και επιχειρηματικών σχολών, τους μελλοντικούς ηγέτες επιχειρήσεων, καθώς και όσους έχουν ήδη ενταχθεί στο εργατικό δυναμικό επιχειρήσεων. Είναι επίσης αναγκαίο οι σημερινές επιχειρήσεις και οργανισμοί να αξιοποιούν και να επωφελούνται από τη γνώση και τα διδάγματα που έχουν αποκτήσει οι άριστοι οργανισμοί.

Με παραδείγματα από τον κόσμο των σύγχρονων επιχειρήσεων, μελέτες περιπτώσεων και περιγραφικές απεικονίσεις δεδομένων, το παρόν σύγγραμμα, επικεντρώνεται στις θεμελιώδεις αρχές της ολικής ποιότητας και δίνει έμφαση στις πρακτικές διοίκησης υψηλής απόδοσης, όπως κατοπτρίζονται στα κριτήρια αριστείας απόδοσης Baldrige. Γραμμένο από δύο πεπειραμένους ηγέτες στους τομείς της διοίκησης ποιότητας και απόδοσης, αποτελεί την απόλυτη πηγή για την κάλυψη της πιστοποίησης ISO 9000, των προτύπων Six .

Το βιβλίο, στη 10η πλέον έκδοσή του, συνεχίζει να ενστερνίζεται τις θεμελιώδεις αρχές, τα κριτήρια και τα ιστορικά θεμέλια της ολικής ποιότητας, παρέχοντας τις βάσεις για την κατανόηση και εφαρμογή τεχνικών εργαλείων και την επίτευξη άριστης απόδοσης από επιχειρηματική άποψη. Όλα τα κεφάλαιά του έχουν ενημερωθεί προσεκτικά ώστε να καλύπτουν τις πιο πρόσφατες εξελίξεις, ενώ περιλαμβάνει πληθώρα νέων και ενημερωμένων μελετών περίπτωσης στις ενότητες Προφίλ ποιότητας και Ποιότητα στην πράξη.